買家什麼情況下可選擇退貨／退款？
買家於消保法鑑賞期內(不含消保法例外排除之賣家類型、特殊商品與發票收據爭議)，可依據以下情況，於雙方協調溝通後賣家同意為前提下，可主動與平臺請退貨退款。
當收到商品有以下問題：
1. 商品缺件
2. 我收到不對的商品（賣家寄錯商品，【例】尺寸、顏色不正確，或是不同商品）
3. 商品外表毀損
4. 商品功能不能使用
5 商品有仿品疑慮
6. 實品與賣場描述／圖片有落差
※還在7天鑑賞期間內想申請退款退貨的話，請先與賣家透過平臺客服確認處理方式，取得賣家同意，以便解決雙方交易問題。
常見問題
1. 我要如何查詢配送進度？
您於登入會員後，至『我的帳戶』→『訂單管理』查詢配送狀況，訂單狀態：配送中-表示已通知廠商出貨；已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送
2. 我可以指定送貨地點嗎？
您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位，輸入您指定的送貨地址
3. 請問配合的宅配公司是哪一家？
視商品及配送區域之因素，提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』等各家物流業者，商品皆以出貨單位配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者。
4. 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
請您至「客服中心」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。
5. 退貨物流運費由誰支付？是否提供買家退貨物流運費補助？
依消保法鑑賞期規定，符合消保法鑑賞期規定之交易，如產生糾紛退貨運費由賣家支付。
6. 什麼情況下買家無法使用退貨運費補助活動？
(1) 針對交易糾紛問題，雙方各自有不同之說法，無法取得雙方共識
(2) 賣家拒絕(或遲遲未回應)同意退貨退款，或賣家主動表示商品不需退回
(3) 商品材積過大或價值過高、寄件地或退貨地非台灣本島，寄送商品與寄送過程不符合各大超商的寄件規範，仍須請賣家自行主動提供或安排退貨商品退回方式